美赞臣中国总裁易主：2024至关重要，因“积分”问题屡遭投诉
汽车宝贝《港湾商业观察》廖紫雯
创立超过100年，在全球知名度较高的婴幼儿奶粉品牌，美赞臣中国最近高管迎来变动。
日前，美赞臣中国发布内部信宣布，朱定平因个人原因将辞去总裁职务，但仍担任公司的高级顾问。美赞臣中国董事会任命肖婧婧担任公司CEO，并决定成立执行委员会。
公开料显示，朱定平曾任健合集团BNC中国执行总裁一职。于2021年2月离职。2021年9月9日-2023年12月，朱定平出任美赞臣中国总裁。
这意味着朱定平在美赞臣时间仅两年三个月。新担任总裁的肖婧婧是春华本董事总经理兼消费行业组联席负责人，本科毕业于耶鲁大学，主导或参与了春华本对美赞臣中国的收购，以及对智联招聘、君乐乳业、字节跳动的投等。
2021年6月6日，知名PE春华本与英国消费品巨头利洁时宣布达成协议，前者以22亿美元(约140亿元人民币)价格成功收购利洁时旗下婴幼儿营养品公司美赞臣(MeadJohnson)在大中华区业务，并将拥有美赞臣品牌在大中华区市场的永久独使用权。
收购至今，春华本先是聘请了在行业内工作经验十分丰富的朱定平，这一次又选择了投并购的自己人入局。这不免令人担忧，新的人选是否适合？
朱定平现年48岁，他曾负责健合销售、发展战略和整体经营管理长达十四年，带领中国团队创造了十年复合增长40%的骄人业绩。
在当时刚入职美赞臣中国时，朱定平表示，要高度关注“三链”：一是强化“价值链”，让价值生态变得更有积极性；二是提升“数字链”，通过数字技术运用强化消费者服务；三是缩短“决策链”，使团队不断提升高效决策的能力，针对市场的变化作出敏捷反应。
朱定平还称：“我们将继续运用全球科研及供应链源，同时更加深植中国，秉承以百年科研实力为依托、以临床实证为指导、以消费者为中心的创新理念，更好地满足万千中国庭的营养需求，致力于成为中国消费者首选的婴幼儿配方奶粉国际品牌。”
入职不满三年，选择2023年年底离开，外界或猜想是否与其业绩压力有关。不过，美赞臣中国向界面明确表示否认。
美赞臣中国坦承，目前的行业普遍承压，由于新国标实施，库存量大叠加新生儿出生率持续下滑，婴幼儿配方奶粉行业整体市场容量走低，行业增长放缓是2023年的普遍现象。“2024年将是至关重要的一年，这非常考验企业决策的前瞻性和高效性。”
“外界普遍预计2023年新生儿数量可能跌破800万，还有市场极其残酷的竞争，库存量普遍偏高，价格战存在乱象，这并不是美赞臣中国一的压力，行业整体面临着不小压力。与此同时，不少厂近年来也在做产品结构方面的调整，但这还需要较长时间可以显现。短期内，活下去与比同行活得更好至关重要。”一位知名奶粉品牌经销商告诉《港湾商业观察》。
2023年8月8日，中国工程院院士、北京大学医学部主任乔杰在医药创新和科技前沿论坛上表示，2022年全国出生人口共956万人，预计2023年出生人口数约为700万-800多万。该消息一时引发外界热议。
行业方面，2023年2月22日，《婴儿配方食品》（GB10765-2021）等3项营养与特膳食品标准（以下简称“新国标”）正式实施，目前，美赞臣中国旗下的蓝臻、铂睿等8大系列22个配方奶粉已成功通过奶粉新国标注册。
另据公开消息显示，在2023年初，美赞臣中国开创性地设立全球首个美赞臣营养健康创新研究院，从全生命周期出发进行科研战略规划，创建母乳化关键功能成分平台、全生命周期微生态健康创新平台、特殊医学用途配方食品创新研究平台三大研究平台，聚焦推动中国营养健康领域的高水平科学及临床医学研究。
此外，值得关注的是，在黑猫投诉平台上，截至2024年1月1日，美赞臣投诉量有381条，已完成271条。
而从近期来看，不少消费者投诉美赞臣积分不给兑换导致过期，其涉嫌欺骗消费者。一位消费者在2024年1月1日投诉称，积分上一直没放礼品兑换，经常是兑换完状态来欺负消费者，然后直接就把积分强制清零。
还有一位消费者在同一时间也表示：知道要清零，每天都进去页面看有没兑换的东西，也没有兑换的东西，打了很多电话到美赞臣去也不了了，说没有东西兑换就去抽奖，不然就会清零，我也不是不想换，实在是没有。
“辛辛苦苦攒了的美赞臣积分，结果一直显示缺货不给兑换，今天积分清零了，显示全部有货了，真的是讽刺。”有消费者投诉道。（港湾财经出品）