315，我们要“信”什么？

今天，又是“315”。

“315”不仅仅是消费者权益日，更是一个去伪存真、取“信”于所有消费者的日子。

“相信”，是一种力量。自古以来，我们坚信“人无信不立”，相信美好、正直和善良。然而有阳光就会有阴影，当保有量逐年攀升，有关汽车的消费问题却也越来越多，越来越牵动人心。近年来，汽车相关的消费投诉每年都在以两位数的幅度增长，而随着新能源、智能化的浪潮，与动力电池、自动驾驶有关的新问题也浮出水面。

除了产品质量，服务领域的问题同样令人触目惊心。终身保修、全国底价……汽车领域，被各类让人怦然心动的广告语言所充斥。然而，被尊为“上帝”的消费者，总是在对媒体讲述他们遭遇的损失、屈辱乃至愚弄——；配件只买不装也要收取工时费……无论是在售前、售中还是售后环节，五花八门的“套路”让人防不胜防。

剥去那些看似华丽的辞藻，真相其实只有一个……

“315”的目的，就是让光明照进黑暗，即使我们无法彻底消除他们，至少能让善良的人们认识到质量缺陷、服务陷阱的存在。又是一年“3·15”之际，作为汽车媒体，我们始终都在思考如何让汽车市场的消费环境变得更有保障和尊严。每一家车企都有责任维护良好的消费环境，践行诚信经营理念；消费者自身权益受损时，也要坚决维护合法权益，拒绝忍气吞声。

2024年的3月，汽湃传媒联合浙江城市之声、浙江交通之声、杭州西湖之声等多家电台，以及杭州日报，参与到“2023-2024中国（浙江）汽车消费报告”的活动中。数十天来，以汽车消费为主题的这一活动，征集到近4万条汽车维权线索。通过大数据分析，以及数十位记者的实地走访取证，从中提炼到“价格背刺”“消费信心”“销量造假”“品牌倒闭”等等本年度汽车消费者最为关心的关键词，并以此为抓手，切实关注消费者痛点、剖析汽车行业动态。

在“315”当天上午两个多小时的跨平台直播中，几则悠关汽车消费者权益的案例迅速引发了网友关注——

刘先生通过手机支付的订金记录

支付了5000元订购高合HiPhi Y(图片|配置|询价)的刘先生，时隔数月都没有等到原本“4-6周提车”的承诺兑现，当高合汽车陷入经营困难消息传出后，刘先生与经销商签署了购车的解除协议，却依然没有得到高合方面对退还订金的明确说法。

另一位宁波段先生是高合HiPhi X(图片|配置|询价)的车主，车辆慢充模块出了问题也一直得不到维修解决。而与段先生有着类似遭遇的，足足有12位高合汽车的消费者。

被曝出过严重事故的Jeep指南者车架号

如果说出现在高合上的问题，厂家确实是“有心无力”，那么瓜子二手车被披露的问题，则更为触目惊心——杭州的黄女士去年在瓜子App上全款买了一辆车，可未曾想，这竟然是一辆曾经撞死过人的事故车！

2023年8月，黄女士花费81500元在瓜子全款购买了一辆吉普2017款指南者，购买时平台出具的检测报告，显示该车无重大事故。然而，在今年2月，黄女士准备给车辆续保，发现保险金额上浮，查证之后才得知该车在23年4月16日有出险记录：该车当时在江苏撞倒了一位老人，致其当场死亡。

好在，经过“2023-2024中国（浙江）汽车消费报告”的介入，瓜子二手车与消费者达成了一致：除了退车款外，额外补偿黄女士9000元。

在“2023-2024中国（浙江）汽车消费报告”的直播中，从特斯拉、江淮汽车维修中更换配件的争议，到比亚迪等品牌定价“官降”大潮对消费者的“背刺”；从飞凡汽车在售前宣传中承诺多项智能配置，却迟迟未能升级兑现，到东风风行车主提车近一个月却迟迟见不到自己爱车的合格证；从一些初创品牌将新车直接上牌流入二手车市场，以此注水销量数据，到统筹车险以低价引诱消费“入坑”，面临事故维修却无法全额兑付……这些，都是当下中国车市中最具代表性，同时也让相当多消费者“上火”的实际案例。通过对这些真实案例的披露，我们虽然无法彻底消除对消费者权益的侵害，但我们希望，至少能够让更多消费者擦亮双眼，尽可能“避坑”。

正如直播现场，浙江交通之声、《小崔热线》主持人小崔；浙江城市之声、《城市私家车》主持人晓北；杭州西湖之声广播电视台、《徐可驾道》主持人徐可的寄语，在汽车消费市场如此卷的今天，消费者需要“相信”，从业者更需要“相信”，汽车媒体人也必须要“相信”。我们要相信中国汽车行业一定有光明的未来！消费者一定能买到称心如意的车；从业者一定能从工作中获得成就感；企业也能蒸蒸日上蓬勃发展！

“相信”，是一种力量！